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C端突围,打造极致便捷体验
智能引导机器人、体感互动大屏、智能等候座椅、智能引导台、智能产品展示柜、人脸识别系统……诸多科技感十足的产品让人目不暇接。走进兴业银行长春分行前进大街支行,有种“时空穿越感”,“智能化”是服务新体验的突出特点。
 
“智能柜台真方便,业务几分钟就办好了,与之前相比等候时间大大缩短了。”市民王女士表示。
 
据了解,兴业银行于2014年推出“智能柜台”迄今已迭代升级至4.0版,具有80多项功能,能够支持大部分非现金业务办理,对传统网点服务交易替代率达90%,服务效率提升约60%。以客户体验为核心的“线上+线下”渠道智能融合,将成为兴业银行接下来网点智能化建设的重点。
 
为满足广大客户日常快速融资需求,兴业银行针对个人客户推出“兴闪贷”金融服务,服务的主要对象为兴业银行借记卡持有人。有别于传统网络信贷产品,“兴闪贷”采用全流程线上自助操作模式,其申请、审批、签约、放款、还款等一系列手续全部通过线上办理,整个过程不过几分钟,其中自动化审批环节仅需1分钟就能够出结果,最高额度可达30万元。
 
“速度”背后是金融科技的有力支撑,该行引入的RPA(机器人流程自动化)技术功不可没,通过在软件中配置流程机器人,让机器人执行重复性的操作流程,快速完成所需数据的处理,实现快速放贷。同时,兴业银行借助移动互联网技术搭建了丰富的“兴闪贷”申办平台,不仅支持网上银行、手机银行等传统线上渠道,还支持微信等新兴渠道,简单几个步骤,即可完成贷款申请及提款操作,进一步提升了客户服务体验。截至2019年3月末,“兴闪贷”已服务客户6.41万户,提供融资接近70亿元,服务客群持续扩大。
 
此外,在生活场景应用方面,兴业银行通过信用卡APP“好兴动”深度洞察用户痛点,紧跟消费趋势,覆盖用户吃、喝、玩、乐、购等生活消费需求,为消费者带来实打实的优惠。
 
目前,兴业银行已建成集网上银行、手机银行、直销银行、微信银行、短信银行于一体的一站式网络金融服务平台,突破时空限制,为超过3000万客户提供全天候、便利安全的网络金融服务,年交易笔数超13亿笔,交易金额超万亿元,网络金融柜面替代率达97.08%。客户随时随地都可以享受兴业银行提供的便利服务